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整理关于催收公司的一些小知识

发布于:2022-08-27 14:23:50浏览:

  

整理关于催收公司的一些小知识催收在信贷业务中一直是被许多消费者诟病的事情,但贷后管理、资产的回收确实也是风险管理中十分重要的一环。原来本文是想业内一些较大的催收公司做一下整理,但在实施过程中搜集到的资料有限,而且"第一消费金额"的号主段老板兢兢业业地爆料过不少催收相关的事情,因此不想再做重复的事情。本文就从如何评价一个催收公司的角度,展开谈谈在引入一家催收公司时需要关注的事项。


  本文基于手上的几份标书以及供应商准入要求作了梳理汇总。大概可以从以下五个方面来评判一家催收公司。


  一、基本要求


  基本要求包括公司背景、注册资本、营业范围、场所面积、资质证明、法人信用情况等。这些与引入其他供应商的情况基本一致,比如公司未被列入采购黑名单、无造成社会恶劣影响的违法事件,有固定的经营场所,具备逾期贷款处置、催收、金融外包、银行服务等内容的营业范围等。这里还需要注意,由于催收机构的引入是一个油水比较多的生意,因此还需要防范内部风险,比如供应商的人员与采购部门人员无亲属关系,不得为本公司股东控股或与本公司同受某一企业控制等,防止进行利益输送。

  二、管理制度


  由于催收是受强监管的行业,合规的重要性不言而喻。具体在看一家催收公司是否具有完善的管理制度时,可以参考以下几个方面:


  1.信息安全管理


  信息安全管理包括人员的管理、终端的管理、网络及系统管理、介质管理等。


  2.合规管理/品质管理


  合规管理主要是合规催收,包括催收话术、外访催收行为、函件使用行为。


  管理制度中涉及的内容应有员工培训手册、电催话术、邮件/信函/短信使用管理制度、外访制度、投诉管理制度、质检稽核制度、催收行为准则及处罚条例、信息安全管理制度、突发事件应急预案等。


  3.投诉处理


  投诉是催收过程中不可避免的事情。投诉处理流程包括投诉等级、投诉判定、投诉审批、投诉职责、投诉处理时效、投诉情况说明以及投诉处罚等。


  三、从业经验


  催收公司为哪些公司服务过,是否有过为P2P/高炮类公司做过催收的经历。有些还会看是否与全国性银行总行或一级分行提供过服务,与持牌金融机构合作是加分项。最好能有为其他公司服务时业绩的排名情况,毕竟业绩才最有说服力。


  四、系统支持


  催收公司是否有相应的系统支撑,包括开展业务所需的外呼系统、录音系统、催收系统、短信平台、电话线路、服务器、门禁、监控等。较为完备的系统支撑,才能保证业务运营的稳定性,也是催收公司实力的显示。


  五、应急处理


  应急处理包括冲突管理、灾备管理、传媒管理、风险事件管理。在出现极端事情时,快速地响应和处理,尽力减小事件带来的影响和损失,也是重要的参考项。



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